Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en hello@elevacards.com, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, no se aceptará la devolución de su producto. Si decide devolver un pedido, los gastos de envío correrán a su cargo.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rasgadas. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.
Entre los artículos que no se pueden devolver se incluyen los adquiridos a través de minoristas, los productos adquiridos de forma incorrecta y los productos dañados debido a una mala manipulación por parte de los clientes. Boxii LLC se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@elevacards.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección de envío completa
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o sustituir el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA ESTE PROCESO?
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada. En el caso de los artículos devueltos, se abonará un reembolso completo por los productos devueltos. En el caso de los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna duda sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Le permitimos cambiar los detalles de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Para ello envíe un correo electrónico a nuestra dirección hello@elevacards.com indicando su número de pedido y su propósito, nuestro servicio estará encantado de ayudarle.
